FAQ

No, la energía limpia no es más cara. Somos una comercializadora en mercado libre y ofrecemos precios de energía competitivos, sin que exista relación entre su origen y el precio. Puedes leer este artículo de nuestro blog (Te aclaramos seis dudas frecuentes sobre la electricidad verde) para conocer más sobre este tema.

Si en la actualidad no hay suministro eléctrico y tampoco lo ha habido con anterioridad:

• Comprueba que ya dispones del certificado de la instalación eléctrica (CIE), en caso contrario, contacta con un técnico homologado.
• Una vez ya dispongas de toda la documentación ponte en contacto con la distribuidora de tu zona para que asignen el código CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) definitivo.

Si actualmente no hay suministro, pero sí que lo ha habido con anterioridad:

• Verifica que el certificado de la instalación eléctrica (CIE) está vigente y trata de localizar en facturas anteriores el número de CUPS.
• Si no tienes posibilidad de consultar el CUPS contacta con la distribuidora de tu zona.

Una vez dispongas de esta información, puedes iniciar los trámites de alta con nosotros.

* En el caso de que el suministro esté conectado a una línea de alta tensión, contacta con nosotros y te informaremos de la documentación adicional que puedes necesitar.

No, en ningún caso. La actividad de comercialización es ajena a la calidad del servicio de suministro eléctrico y al cambiar de comercializador no pueden producirse cortes de suministro que no estén relacionados con averías en la red (responsabilidad del distribuidor de la zona). Para más información puedes leer este artículo en nuestro blog: Te aclaramos seis dudas frecuentes sobre electricidad verde.

– En el caso de tarifas con potencias inferiores a 15 kW: estas suelen estar controladas por un ICP (interruptor de control de potencia) que limita la demanda instantánea de energía, por lo que, para realizar un cálculo aproximado de la potencia que necesitas, suma las potencias que demandan los aparatos eléctricos que habitualmente conectas a la vez.

– En el caso de tarifas con potencias superiores a 15 kW, que cuentan con un maxímetro, tienes el registro de la potencia demandada en tu factura de la luz.

En este artículo de nuestro blog encontrarás más información: Dime qué consumes con electricidad y te diré qué potencia contratada necesitas.

Claro que no. Tú decides cambiar de comercializador pero el distribuidor continuará siendo el mismo ya que viene asignado por zona. El distribuidor es el propietario de la red de distribución y, normalmente, de tu contador, por lo que no se realizará ningún cambio.

Si deseas conocer nuestras tarifas de baja tensión, 2.0 A, 2.0 DHA, 2.1 A, 2.1 DHA o 3.0 A, puedes consultarlas en nuestra página web.

Si tu consumo en baja tensión está por encima de 40.000 kWh al año o tienes contratada una tarifa de alta tensión, pídenos una oferta personalizada: rellena el formulario disponible en nuestra página web adjuntándonos dos de las últimas facturas de suministro o envíanos un correo electrónico a la siguiente dirección: comercial@gesternova.com y te haremos llegar nuestra oferta personalizada.

Existe una tarifa especial para la recarga de tu vehículo eléctrico de noche en el periodo horario Supervalle que va desde la 1:00 h. hasta las 7:00 h, y en el que se aplicará un precio más reducido.

Desde Gesternova creemos que es esencial que el desarrollo del vehículo eléctrico esté ligado inexorablemente a que su recarga sea con fuentes de energía limpia, es decir con energías renovables.

Gesternova factura en base a las lecturas que aporta la empresa distribuidora, encargada de la toma de lectura. Para las tarifas 2.0 A, 2.0 DHA, 2.1 A y 2.1 DHA la facturación será bimestral en el caso de que el contador que tengas instalado sea analógico y la facturación será mensual en el caso de que ya dispongas de un contador digital con telegestión y que esté integrado en el sistema de medida del distribuidor encargado de lectura. En el caso de tarifas 3.0 A y alta tensión la facturación será mensual.

Gesternova únicamente incluirá en tu factura los términos regulados, esto es, el término de potencia, el término de energía, el impuesto eléctrico e IVA. Además, la factura podría incluir un concepto denominado “Alquileres” si la distribuidora fuera la propietaria del contador, ésta nos trasladará el importe correspondiente al alquiler del contador y nosotros, para tu comodidad, lo incluiremos en la factura. Conoce más sobre este asunto en el siguiente artículo de nuestro blog: Cómo entender la factura de tu casa.

La duración del contrato es de 365 días desde la activación del mismo, prorrogándose anualmente de forma tácita de no recibir comunicación con un preaviso de 15 días a la fecha de vencimiento. En las tarifas fijas de baja tensión (2.0 A, 2.0 DHA, 2.1 A, 2.1 DHA y 3.0 A) no existe permanencia y tampoco en las tarifas indexadas de baja o alta tensión siempre que se indique la intención de resolver el contrato con un mes de antelación. Conoce todas las condiciones generales del contrato.

Verifica que no tienes compromiso de permanencia con tu actual comercializador. Si es así y realizas el cambio con Gesternova, desde el momento en que te confirmemos la activación del contrato, tu recibo de la luz será emitido por nosotros. Tu anterior comercializador tan sólo deberá enviarte una última factura que abarque hasta la fecha de finalización del contrato.

Puedes contratar con Gesternova tantos Puntos de Suministro como desees, si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros por e-mail: comercial@gesternova.com o a través de cualquiera de nuestros teléfonos de atención al cliente: 900 373 105 y 91 357 52 64.

Nuestros distintivos te permitirán comunicar en tu entorno que el origen de la energía que usas es de origen 100% renovable y mejorar tu RSE. Para disponer de ellos únicamente es necesario que nos envíes un correo electrónico a la dirección: comercial@gesternova.com y te los haremos llegar lo antes posible y de forma totalmente gratuita.

Si deseas aportar la lectura de tu contador envíanos un correo electrónico a: facturas@gesternova.com, y te indicaremos qué gestiones hay que realizar en función de cuál es la distribuidora de tu zona.

Para solicitar un cambio de titularidad, envíanos un correo electrónico a la dirección: tramitaciones@gesternova.com

Envíanos un correo electrónico a la dirección: financiero@gesternova.com y te daremos todas las indicaciones sobre cómo solicitar el cambio de número de la cuenta bancaria.

Te damos unos consejos con los que puedes conseguir un ahorro energético notable que se verá reflejado en tus facturas:

• Comprueba si la potencia contratada es realmente la más adecuada a tus necesidades. Para conocer qué potencia es la que realmente necesitas, puedes sumar las potencias de los aparatos eléctricos que sueles conectar al mismo tiempo.

Dime qué consumen con electricidad y te diré qué potencia contratada necesitas

• Contrata una tarifa con discriminación horaria y adapta tus consumos: esta tarifa divide el día en dos períodos Punta (P1) y Valle (P2), si consumes al menos un 30% de la energía en el período valle lograrás un ahorro notable en tus facturas.

Tarifas con discriminación horaria en la factura de la luz

• Reduce el consumo stand by de los aparatos eléctricos: si vas a estar ausente por un tiempo, comprueba que has desconectado por completo los aparatos eléctricos.

Stand by: conoce y combate los vampiros eléctricos

• Conoce tu ciclo de facturación y planifica cuándo se emitirá tu próxima factura.

Conoce el ciclo de facturación en tu recibo de luz

Gesternova únicamente trasladará en tu factura los conceptos regulados: término de potencia, término de energía, alquiler del equipo de medida (en el caso de que el contador sea propiedad de la distribuidora) e impuestos: impuesto eléctrico y el IVA.

• El término de potencia se calcula multiplicando la potencia contratada por el precio de la potencia y por los días facturados.
• El término de energía se calcula en base al consumo registrado en el período facturado, según la lectura real aportada por el distribuidor y se multiplica por el precio de la energía.
• Impuesto electricidad: es un impuesto regulado por la Agencia Tributaria. Se calcula sumando los términos de potencia y de energía y multiplicándolo por una cantidad fija de 0,051127.
• Alquiler de Equipos de Medida: concepto que traslada el distribuidor por el alquiler del contador. El cálculo lo realiza multiplicando el coste del alquiler por los días facturados.
• IVA: Impuesto sobre el Valor Añadido. Se aplica el vigente al resultado de la suma de los conceptos anteriores.

En Gesternova tenemos un compromiso con el medio ambiente y la sostenibilidad. Por eso, en caso de que desees contratar nuestros servicios, te pedimos permiso para poder enviarte las facturas en formato electrónico. No obstante, si lo deseas, puedes solicitarnos el envío de la factura en formato papel.

Además, podrás acceder en cualquier momento a la consulta y descarga de tus facturas a través del área privada de clientes.

Las facturas de suministro eléctrico que enviamos por correo electrónico son facturas donde garantizamos:

• La legibilidad de la factura.
• La autenticidad del origen de la factura, ya que están firmadas digitalmente con un certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) que acredita que el documento que recibes ha sido generado en Gesternova.
• La integridad del contenido de la factura, garantizando que el contenido no ha sido modificado.

Si recibes nuestras facturas en formato eléctrico y lo que lees en la imagen de la firma es “Validez desconocida”, sigue los siguientes pasos para validarla:

• Pincha con el botón derecho del ratón encima de “Validez desconocida” y selecciona Mostrar Propiedades de firma.
• Clica sobre “Mostrar Certificado” y posteriormente en “Confianza”.
• Pincha sobre “Agregar identidades de confianza”.
• Dentro de la nueva ventana, en aviso de seguridad selecciona “Aceptar”.
• Nuevamente se abrirá una ventana con los detalles del certificado y nuevamente pincha sobre “Aceptar”.
• Regresa a la ventana anterior, en la cual debes clicar nuevamente “Aceptar”.
• Te llevará a la ventana Propiedades de la firmay haz clic sobre “Validar firma”.
• Deberá aparecer una nueva ventana con un mensaje indicando que la firma ya es válida, por lo que ya podrás cerrar la ventana.

Cada distribuidora tiene habilitado un portal web para aquellos usuarios que cuenten con equipos de medida con capacidad para telemedida y telegestión integrados en los sistemas de la distribuidora, podrán consultar gratuitamente la curva de su consumo horario, así como un gráfico que represente los datos de medida para el periodo de facturación que corresponda.

Puedes encontrar el link del portal correspondiente a su distribuidora a través del siguiente enlace.

¿Ahorro si pongo la lavadora a las tres de la mañana?

La distribuidora de tu zona es la propietaria de la red de distribución y por tanto responsable de su mantenimiento y de la calidad del suministro eléctrico.
Si detectas una avería en tu zona realiza en primer lugar las siguientes comprobaciones:

• Comprueba que la incidencia no procede de tu instalación particular revisando el contador o tu cuadro eléctrico.
• Si es posible, consulta a más personas de la zona si se han visto afectadas por la incidencia.
• En el caso de que se trate de una incidencia general, puedes ponerte en contacto con la distribuidora de la zona a través de su teléfono de atención al cliente que aparecerá especificado en tu factura. También puedes consultar aquí el listado completo de teléfonos de distribuidoras.

Si tu distribuidora es Iberdrola Distribución, tienes además a tu disposición un apartado dentro de su página web desde donde puedes consultar si se ha detectado una incidencia en la zona y la hora en la que se restaurará el suministro.

En el caso de que se hayan producido daños en la instalación y quieras reclamárselos al distribuidor, envíanos un correo electrónico a facturas@gesternova.com con tus datos personales y la justificación documentada de los daños ocasionados por la incidencia y daremos traslado de tu reclamación.

Si lo que deseas es solicitar la baja definitiva del suministro en la instalación, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los trámites necesarios. Ten en cuenta los plazos que se establecen en la normativa, ya que desde el momento en el que realizamos la solicitud al distribuidor se establece un plazo de 15 días naturales para la retirada del contador.

En el Mercado Libre tú, como usuario, tienes libertad para establecer la contratación del suministro con el comercializador que prefieras, pudiendo elegir la tarifa y la potencia que desees en cada caso.

El CUPS, Código Universal del Punto de Suministro, es un código identificador del punto de suministro que asigna el distribuidor de tu zona. Es un código que empieza por “ES” y tiene un total de 20 dígitos. Si ya dispones de suministro eléctrico, podrás localizarlo en tus facturas de luz.

El ICP (Interruptor del Control de Potencia) es un dispositivo que se coloca en instalaciones con potencias inferiores a 15kW. Si el ICP detecta que se está demandando más potencia de la contratada, salta automáticamente dejando la instalación sin suministro eléctrico.

El maxímetro es un instrumento de medición eléctrico que registra las potencias demandadas y se instala en suministros con una potencia contratada superior a 15kW o que, por condiciones de seguridad lo necesiten, (por ejemplo, es requerido en instalaciones con ascensores). A diferencia del ICP, si se demanda más de la potencia contratada, no se interrumpirá el suministro pero sí que se trasladará una penalización a través de la factura en base al RD. 1164/2001.

El PVPC, Precio Voluntario Pequeño Consumidor, es la tarifa a la que pueden acceder aquellos consumidores conectados en baja tensión que tengan contratada una potencia inferior a 10kW y que deseen tener una tarifa en Mercado Regulado. En la actualidad el precio de esta tarifa es fijado por Red Eléctrica.

Pueden ofrecer PVPC las Comercializadoras de Referencia (CoR).