Preguntas Frecuentes

Desde nuestro área de clientes puedes ver tus datos, tus facturas y un resumen de tus consumos.

Al hacerte cliente de Gesternova te enviaremos un email con las instrucciones para acceder al área de clientes. Desde allí podrás consultar, en cualquier momento, la información principal de tus instalaciones de luz: tus datos, tus facturas y el consumo realizado en cada periodo de facturación.

Además, cada vez que te emitamos una nueva factura te la enviaremos por email a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado.

Para conocer los datos detallados de tu consumo (el consumo que realizas cada hora de cada día) accede al área de clientes de tu distribuidora de electricidad. Pincha aquí para saber quién es tu distribuidora de electricidad y cómo acceder a su área de clientes.

Tenemos las mejores tarifas de luz para hogares y empresas. 

Contrata la luz con nosotros, tenemos los mejores precios y con la garantía de que siempre estarás utilizando energía limpia, no contaminante.

Si eres productor de energía limpia, podemos representarte en el mercado con las mejores condiciones.

Contacta con nosotros para conocer nuestra oferta de servicios para productores de energía renovable.

Si quieres dar un paso más en tu eficiencia energética, nuestra filial Contigo Energía te ayudará.

Contigo Energía te ayudará a buscar y poner en práctica las mejores soluciones para mejorar tu eficiencia energética con soluciones adaptadas a cada tipo de cliente: instalaciones de autoconsumo para hogares y empresas, soluciones de climatización, vehículo eléctrico, …

Sí, cambiar a Gesternova es muy sencillo y no supone ningún coste, corte ni interrupción en tu electricidad.

Si ya tienes la luz contratada con otra compañía, puedes cambiar de comercializador a Gesternova de forma muy sencilla, con las mejores tarifas de mercado y con la garantía de que estarás consumiendo electricidad limpia, no contaminante.

Cambiar de comercializador es muy muy sencillo:

1. Elige el producto que más te interesa (utiliza nuestro asesor de tarifas),
2. Rellena el formulario online con tus datos y
3. Nosotros tramitaremos el cambio de compañía. En unos días (entre 2 y 10 días aproximadamente) comenzarás a ahorrar en tu recibo de la luz, consumiendo energía limpia.

A lo largo de todo el proceso te mantendremos informado por email.

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros llamando al 900.373.105 o escríbenos a info@gesternova.com y te atenderemos personalmente.

El mercado eléctrico es el lugar donde se compra, vende y transporta la electricidad.

A continuación resumimos los principales agentes/participantes que intervienen en el proceso de suministro de electricidad y sus principales funciones:

• Consumidores: son las personas, hogares o empresas que utilizan la electricidad en su vivienda o negocio.
• Comercializadoras de electricidad: son las empresas, como Gesternova, con las que los consumidores pueden contratar la electricidad de su hogar o empresa. Las comercializadoras nos encargamos de dar servicio a los consumidores de electricidad ofreciendo diferentes tarifas de electricidad.
• Distribuidores de energía: son las empresas propietarias de la red de distribución de electricidad por la que viaja la energía. Las empresas distribuidoras se encargan de que la electricidad llegue correctamente a cada cliente y son quienes realizan las lecturas de los contadores.
• Productores de energía: son los encargados de producir la energía. Según el tipo de energía que producen los podemos clasificar del siguiente modo:
  • Productores de energía limpia: son aquellas instalaciones que producen energía utilizando los recursos naturales: energía solar, eólica, hidráulica, ….
  • Productores de energías contaminantes: son aquellas instalaciones que producen energía utilizando combustibles fósiles como el carbón, petróleo, …
• Regulador: la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) es el organismo que se encarga de regular las normas de funcionamiento del mercado eléctrico y establecer los peajes e impuestos aplicable a la electricidad.
• Operadores: son los responsables del correcto funcionamiento del sistema y del mercado eléctrico (Red Eléctrica de España y OMIE).
• Transportistas: son los encargados de llevar la electricidad desde los grandes centros de producción hasta la red de distribución.

Te enviaremos tus facturas por email y, además, las facturas siempre estarán a tu disposición en tu área de clientes.

Periódicamente generaremos tus facturas con el consumo de electricidad que hayas realizado y te las enviaremos por email. La fecha de generación de tus facturas de consumo dependerá de la fecha en la que el distribuidor de tu zona nos envía los datos de tu consumo (normalmente una vez al mes o cada dos meses).

Adicionalmente, cada vez que solicites algún cambio de potencia en tu instalación (o un alta de instalación), generaremos una factura con los costes derivados de dicho cambio y te enviaremos la factura por email.

En Gesternova nos comprometemos con el medio ambiente, y por ello enviamos nuestras comunicaciones y facturas por email. No obstante, para clientes particulares que lo necesiten, puedes solicitarnos el envío de las facturas en papel.

Utiliza nuestro asesor de tarifas, en menos de 1 minuto encontrarás la tarifa de luz perfecta para tí.

Respondiendo a las siguientes preguntas, te indicaremos la tarifa de luz que más te conviene:

• si eres un hogar o empresa,
• la potencia de luz que necesitas (menos de 15 kW o más de 15 kW)
• si la instalación está en la Península o en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla
• si utilizas más la luz por el día o en horario nocturno

No es necesario que hagas nada, nosotros hacemos todos los trámites.

Desde Gesternova tramitamos el cambio de compañía de luz. Este cambio no supone ningún corte ni interrupción del servicio de luz. Nosotros te avisaremos cuando se produzca el cambio de compañía.

La electricidad es un «bien» de primera necesidad que utilizamos constantemente. Su precio se fija en el mercado, según la Ley de la oferta y la demanda.

En consecuencia, el precio de la electricidad en el mercado varía constantemente (de hora en hora), en función de las necesidades de los consumidores y productores de energía.

Casi todos los años hay épocas en las cuales el precio de la electricidad se dispara, normalmente los días de mas frío y mas calor del año.

En Gesternova tenemos diferentes tarifas de electricidad de precio fijo y  precio indexado:

• tarifas de precio fijo: recomendadas para hogares y empresas que prefieren saber por adelantado el precio de la energía que van a consumir y despreocuparse de las oscilaciones diarias del precio de la luz.
• tarifas de precio indexado: recomendadas para los amantes de los mercados y para quienes, por diversos motivos, no necesitarán consumir mucha electricidad en las épocas de precios más elevados (ej. viviendas no habituales).

La energía verde o energía limpia es la energía generada a través de fuentes de producción renovables, no contaminantes y por ello la mejor opción.

En Gesternova garantizamos que toda la electricidad que suministramos a nuestros clientes es limpia, generada a través de fuentes de producción renovables e inagotables: instalaciones fotovoltaicas (sol), eólicas (viento), hidráulicas (agua) o biomasa (residuos orgánicos).

La energía generada a través de fuentes de producción renovables, a diferencia de la energía producida por otros medios, no tiene ningún impacto ambiental negativo, puesto que no genera emisiones de CO₂ (dióxido de carbono), ni otros gases de efecto invernadero, ni residuos radioactivos.

Según datos oficiales (CNMC) el 57.7% de la electricidad consumida en España en 2022 se generó a través de fuentes de producción contaminantes, mientras que el 100% de la electricidad consumida por los clientes de Gesternova en ese mismo año, fue energía limpia, procedentes de fuentes de producción 100% renovables.

Todo esto hace que la media nacional de emisiones de dióxido de carbono por las diferentes comercializadoras es de 162 gramos, mientras que en Gesternova es de 0 gramos por kWh; y mientras los microgramos de residuos radiactivos de alta actividad son 452 de media nacional, en Gesternova son 0 gramos.

Utilizar energía limpia es la mejor opción: te permitirá ahorrar dinero y, al mismo tiempo, cuidar el medioambiente, fomentando el uso de energía limpias.

Todos los hogares y empresas pueden utilizar energía limpia, para ello no es necesario hacer ningún cambio en tu instalación de luz, solamente debes elegir una comercializadora de electricidad que ofrezca energía limpia.

Importante, algunas empresas cobran un sobrecoste a los clientes que solicitan energía verde, nosotros NUNCA.

En Gesternova ofrecemos tarifas muy competitivas que te permitirán pagar lo mínimo por la energía que consumes y con la garantía de que toda la electricidad que consumas será limpia.

Elige energía limpia para ahorrar en tus facturas y cuidar el medioambiente.

Nuestras facturas son claras y muy sencillas.

En la parte superior de cada factura encontrarás los datos principales: importe total, periodo y número de días incluidos en la factura, fecha de pago, ….

A continuación encontrarás información detallada de los conceptos que componen el importe total de tu factura. Los conceptos principales son:

• Coste de potencia: este coste depende de la potencia de luz que tengas contratada y del número de días a los que corresponde la factura.
• Coste de energía: este coste depende de la energía que hayas utilizado (consumido) desde la factura anterior.
• Coste de alquiler de equipos (salvo en algunos casos que el contador es propio del cliente).
• En grandes instalaciones (con potencia mayor de 15 kW o instalaciones de Alta Tensión) podrían aparece un coste por la energía reactiva generada.
• Si realizas algún cambio en tu potencia o tarifa de acceso a la red, aparecerán en tu factura los costes asociados a los cambios realizados (costes por actuaciones en la medida, derechos de acceso, enganche y/o verificación).

Adicionalmente, aparecerán desglosados los impuestos que corresponden: Impuesto de Electricidad e Impuesto Sobre el Valor Añadido de tu zona geográfica (IVA, IGIC, …).

Contrata la electricidad de tu hogar o empresa con Gesternova, y tendrás los mejores precios y la garantía de que toda la energía que consumas será electricidad limpia (también llamada electricidad verde).

En Gesternova creemos en la importancia de cuidar al planeta. Por ello garantizamos que, a través de nuestros acuerdos de colaboración con centros de producción de energía 100% renovables, volcamos al sistema de energía español al menos la misma cantidad de electricidad limpia que nuestros clientes consumen.

Toda la energía que Gesternova «vuelca» al sistema proviene de fuentes de producción renovables: instalaciones eólicas, fotovoltaicas, hidráulicas o biomasa, todas ellas fuentes inagotables, respetuosas con el medioambiente y no contaminantes.

Al contratar la electricidad con Gesternova favoreces la producción de energía limpia y reduces el uso de fuentes de producción de energía contaminantes como el carbón o el petróleo.

Sí, dar de alta un nuevo suministro de luz con Gesternova es sencillo y rápido.

Elige entre nuestras tarifas la que más se adapte a tus necesidades, rellena nuestro formulario online con tus datos y los datos del nuevo suministro de electricidad que quieres dar de alta.

En cuanto recibamos tu solicitud la tramitaremos para dar de alta la luz en la fecha que necesites.

Normalmente el plazo de tramitación de las Altas Nuevas de Electricidad es de 2 a 10 días laborables, pero te recomendamos que nos envíes la solicitud con la mayor antelación posible para que puedas tener luz en la fecha que necesites.

Costes asociados a dar de alta un nuevo suministro de electricidad en Baja Tensión:

La legislación española establece los costes que el cliente debe pagar al dar de Alta el Suministro de Electricidad de Baja Tensión a su distribuidor de electricidad (al ser costes regulados, los costes son los mismos en todas las compañías de electricidad):

• Coste por Derechos de Enganche: 9,044 € por actuación y
• Coste por Derechos de Acometida: 37,08 €/kW (a multiplicar por cada kW de potencia contratada)

Ejemplo: Dar de alta la luz con una potencia de 3,4 kW, tendría un coste de 135,11 € + IVA.

La Ley establece que las empresas comercializadoras de electricidad (Ej. Gesternova) serán las encargadas de cobrar estos casos a los clientes y entregar dichos importes a las empresas distribuidoras de electricidad en nombre del cliente.

En consecuencia, al dar de alta un suministro de electricidad con Gesternova, te enviaremos una factura con los costes que nos indique el distribuidor en concepto de alta de suministro (al tratarse de costes establecidos por Ley, estos costes son los mismos si das de alta la luz con nosotros o con otra comercializadora).

Contacta con nosotros llamando al 900 373 105 o escríbenos a  info@gesternova.com si tienes cualquier duda o necesitas saber los costes asociados al Cambio de Potencia en Instalaciones de Alta Tensión (aplicables a grandes instalaciones).

No, la energía verde o energía limpia no es más cara que la energía contaminante, al contrario, contratar energía te puede salir más barato.

Algunas compañías han confundido a los consumidores aplicándoles un sobrecoste si elegían una tarifa de energía verde, pero eso no quiere decir que la energía verde sea más cara, sino que algunas comercializadoras han aprovechado para sacar un beneficio extra con los consumidores que querían cuidar el planeta.

En Gesternova cuidamos al planeta y a los clientes, por ello ofrecemos las mejores tarifas del mercado y con la garantía de que toda la energía que suministramos es limpia, procedente de fuentes de producción 100% renovables.

Utiliza nuestro asesor de tarifas para encontrar tu tarifa ideal.

Elegir una tarifa de luz adecuada a tus necesidades te permitirá reducir tu consumo de luz, con nuestro asesor de tarifas podrás conocer rápidamente la tarifa que más te conviene en función de tus hábitos de uso.

Si tienes cualquier duda, recuerda que puedes contactar con nosotros por teléfono en el 900.373.105 o escribiéndonos a info@gesternova.com y te atenderemos personalmente.

Utiliza nuestro asesor de tarifas para encontrar tu tarifa de luz perfecta.

Encontrar tu tarifa de luz ideal depende de los 3 factores que te indicamos a continuación:

1. La potencia de luz que necesites:
   • potencia menor o igual a 15 kW (la mayoría de hogares y negocios),
   • potencia mayor de 15 kW (muchas empresas),
   • si tu instalación es de alta tensión (la mayoría de industrias).
2. Los horarios en los que más utilizas la electricidad:
   • si realizas la mayor parte de tu consumo de luz en horario valle.
   • si tu consumo de luz se reparte a lo largo del día y de la noche, sin preocuparte de los horarios.
3. Tus preferencias:
   • si prefieres saber con antelación el precio que se aplicará a la energía que consumas, elige cualquiera de nuestras tarifas de precio fijo
   • si te gustan los mercados, sabrás que el precio de la luz fluctúa cada hora, según la oferta y la demanda. Elige nuestras tarifas de precios indexado si no te importan estas fluctuaciones o bien si tu consumo de luz se produce en épocas de menor demanda.

Utiliza nuestro asesor de tarifas para encontrar rápidamente la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades.

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros llamando al 900 373 105 o escríbenos a  info@gesternova.com y te atenderemos personalmente.

Por email o bien a través de nuestro área de clientes, de forma rápida y sencilla.

• ¿Cómo modifico mis datos de contacto? Para cambiar tu teléfono, mail o dirección de facturación únicamente será necesario que nos envíes un email a  info@gesternova.com con tus nuevos datos (en el email deberás indicarnos el nombre y apellidos o razón social del titular del contrato y adjuntar copia del documento de identidad e indicarnos también la dirección del punto de suministro de luz en el que necesitas que apliquemos los cambios ).

En cuanto recibamos el email tramitaremos el cambio de datos y te mantendremos informado por email.

• ¿Cómo modifico mi cuenta bancaria? Puedes realizar el cambio de número de cuenta en el que se cargan los recibos a través del Área de clientes o bien rellenando este Formulario de Cambio de Número de Cuenta y devolviéndonoslo cumplimentado y firmado junto con una copia del DNI del titular del contrato.

En ambos casos te mantendremos informado del cambio de número de cuenta.

• ¿Cómo modifico el Titular del Contrato? Si necesitas cambiar el titular del contrato (ej. porque dejas de vivir en ese piso) deberás rellenar este Formulario de Cambio de Titularidad, con los datos del titular saliente (antiguo) y el titular entrante (nuevo) y devolvérnoslo firmado junto con una copia del DNI del titular entrante.

Envíanos esta información por email a  info@gesternova.com, en cuanto la recibamos tramitaremos el Cambio de Titularidad del contrato y te informaremos por email (el plazo medio de ejecución de los cambios de titularidad es de 2 a 15 días laborables; si necesitas que el cambio de titularidad se realice para una fecha concreta, indícanoslo en el formulario y trataremos de que el cambio se realice en le fecha que nos indiques). El cambio de titularidad no supone ningún coste para el cliente ni ningún corte en el servicio de luz.

Cualquiera que consuma electricidad y/o cualquier productor de energía renovable situado en España peninsular, Canarias o Baleares.

a) ¿Ya tienes luz en tu casa o empresa? Cámbiate a Gesternova

Si tienes contratada la luz con otra compañía, cámbiate a Gesternova: disfrutarás de las mejores tarifas de luz del mercado a la vez que utilizas energía limpia, que ayuda a crear un mundo mas sostenible reduciendo la contaminación.

El cambio de comercializadora de electricidad es un proceso muy sencillo que no supone ningún coste para el cliente ni ninguna interrupción del servicio, pero que te servirá para ahorrar en tu factura de electricidad y colaborar con el medioambiente.

b) ¿Tienes que dar de alta la luz? Hazlo con Gesternova

Si necesitas dar de alta la luz en una casa o empresa, hazlo con nosotros. Dar de alta la electricidad cuesta lo mismo con cualquier comercializadora (porque son costes regulados), pero al dar de alta la luz con Gesternova tendrás, desde el principio, los mejores precios del mercado a la vez que colaboras con el medioambiente, consumiendo electricidad limpia, de origen 100% renovable.

Además, en todo momento tendrás Atención al Cliente personalizada, que te ayudará a resolver cualquier duda.

c) ¿Tienes una planta productora de energía renovable? Gesternova es la mejor opción

Si eres productor de energía renovable, en Gesternova podemos ser tu agente. Tenemos la mejor oferta comercial del mercado y contamos con una amplia experiencia. Actualmente representamos a miles de productores renovables.

Tus datos personales, tu número de cuenta y el código CUPS de tu instalación de luz.

Contratar la luz con nosotros en muy sencillo, tendrás que indicarnos:

• los datos habituales que necesitas al contratar cualquier servicio (nombre, apellidos, DNI / CIF, teléfono, mail, nº de cuenta, ….) y
• el código CUPS de tu instalación de luz.

¿Qué es el código CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro)?

El CUPS es como el DNI de cada instalación de luz, es una secuencia de números y letras que permite identificar de forma precisa cada una de las instalaciones de luz. Puedes encontrar el CUPS de tu instalación en tus facturas de luz o bien llamar a compañía de electricidad para que te lo proporcione.

En caso de Nuevos Suministros de Luz deberás solicitar este dato a tu instalador o bien a la empresa distribuidora de luz de tu zona.

Puedes solicitar el cambio de potencia de tu instalación rellenando este Formulario de Cambio de Potencia y devolvérnoslo firmado junto con una copia del DNI del titular del contrato. En cuanto la recibamos la solicitud de cambio de potencia, la tramitaremos y te mantendremos informado por email. 

El cambio de potencia de luz supone un coste para el cliente (este coste está establecido por Ley). En baja tensión los costes para el cliente son los siguientes (impuestos indirectos no incluidos):

• Derechos de Enganche: 9,05 € (coste fijo aplicable en todas las solicitudes de Modificación de Potencia y Alta de Suministro).
• Derechos de Acometida: 37,08 € por cada kW de potencia aumentado (coste variable que sólo se aplicará en las Altas de Suministro y Modificaciones de Potencia que supongan un aumento de la potencia contratada). Este coste se compone de  Cuotas de Extensión (17,38 €) y Cuotas de Acceso (19,70 €), ambos aplicables únicamente a los kW de potencia aumentados.

Normalmente solo es posible realizar un cambio de potencia para cada punto de suministro una vez cada doce meses, desde la última modificación de potencia. Por lo que, si solicitase más de un cambio de potencia en el periodo de un año, la empresa distribuidora (encargada de ejecutar estas modificaciones) podría rechazar la segunda y sucesivas modificaciones de potencia.

*Recuerde que si alguna de sus potencias es superior a 15kW deberán ser iguales o crecientes de P1 a P6 (es decir, P1 deberá ser menor o igual P2, P2 deberá ser menor o igual que P3, y así sucesivamente).

Si tienes cualquier duda o necesitas saber los costes aplicables a los suministros de Alta Tensión, contacta con nosotros llamando al 900 373 105 o escríbenos a info@gesternova.com

Sí, indícanos la nueva potencia que necesites en el contrato y nosotros tramitaremos el cambio.

Al solicitar cualquier cambio de potencia (o dar de alta un suministro de electricidad) es importante tener en cuenta lo siguiente:

• El cambio de potencia de luz supone un coste para el cliente (este coste está establecido por Ley). En baja tensión los costes para el cliente son los siguientes (impuestos indirectos no incluidos):
  • Costes al disminuir la potencia: 9,05 € por Derechos de Enganche.
  • Costes al aumentar la potencia: 9,05 € por Derechos de Enganche + 37,08 € por cada kW de potencia aumentado.
  • Además, en instalaciones de antigüedad mayor a 20 años, es posible que el distribuidor aplique un coste adicional de 8,04 € en Concepto de Derechos de Verificación.

Ejemplo 1: si solicitas un aumento de potencia de 3,5 a 4,5 kW y tu instalación tiene un antigüedad menor a 20 años, este aumento de potencia tendría un coste de 46,13 € (9,05 € + 1 kW x 37,08)

Ejemplo 2: si solicitas una disminución de potencia de 4,5 a 3,5 kW y tu instalación tiene un antigüedad menor a 20 años, esta reducción de potencia tendría un coste de 9,05 €.

• Normalmente solo es posible realizar un cambio de potencia al año para cada punto de suministro (cada 365 días). Por lo que, si solicitase más de un cambio de potencia en el periodo de un año, la empresa distribuidora (encargada de ejecutar estas modificaciones) podría rechazar la segunda y sucesivas modificaciones de potencia.

Por ello te recomendamos que revises bien la potencia que necesitas, antes de solicitar cualquier modificación.

*Recuerde que si alguna de sus potencias es superior a 15kW debrán ser iguales o crecientes de P1 a P6 (es decir, P1 deberá ser menor o igual P2, P2 deberá ser menor o igual que P3, y así sucesivamente).

Si tienes cualquier duda o necesitas saber los costes aplicables a los suministros de Alta Tensión, contacta con nosotros llamando al 900 373 105 o escríbenos a info@gesternova.com

La demanda de potencia se puede medir de las siguientes formas:

• Registro de la demanda de potencia por medio del control de potencia maxímetro: para cualquier punto de suministro con una potencia contratada superior a 15 kW e igual o inferior a 50 kW, pudiendo ser la tarifa eléctrica contratada 3.0TD y cualquiera de las tarifas eléctricas de Alta Tensión (6.1TD, 6.2TD, 6.3TD y 6.4TD), y para los puntos de suministro contratados con una potencia igual o inferior a 15 kW que tengan derecho o puedan contratarse con el modo de control de potencia maxímetro, como son los puntos de suministro no interrumpibles, pudiendo ser la tarifa eléctrica contratada 2.0TD y cualquiera de las tarifas de Alta Tensión (6.1TD, 6.2TD, 6.3TD y 6.4TD).
• Mediciones cuarto-horarias del consumo de energía de los equipos de medida: para cualquier punto de suministro con una potencia superior a 50 kW, pudiendo ser una tarifa eléctrica contratada 3.0TD y cualquiera de las tarifas eléctricas de Alta Tensión (6.1TD, 6.2TD, 6.3TD y 6.4TD).

Si la demanda de potencia en cada uno de los periodos contratados es superior a la potencia contratada, se considera que existen Excesos de Potencia. La facturación de los excesos de potencia se hace mensualmente en forma de penalización y se facturará se la siguiente forma:

• Si el modo de control de potencia es con maxímetro, la penalización es el sumatorio del Término de Exceso de Potencia del peaje correspondiente por periodo, por el doble de la diferencia entre la potencia contratada y la potencia demandada, de cada periodo que haya habido Excesos de Potencia.
• Si la medición de la demanda de potencia es por mediciones cuarto-horarias del consumo de energía de los equipos de medida, la penalización es el sumatorio del Coeficiente de Potencia por el Término de Exceso de Potencia del peaje correspondiente de cada periodo que haya habido Excesos de Potencia, por la raíz cuadrada del sumatorio del cuadrado de la diferencia de la demanda de potencia registrada cuarto-horaria del periodo correspondiente y la potencia contrata de dicho periodo.

Te podemos asesorar y representar en el mercado, con las mejores condiciones y el mejor servicio.

Creemos en la importancia de las energías renovables y tenemos una amplia experiencia en el sector. Representamos a miles de productores renovables, gracias a que ofrecemos las mejores condiciones del mercado junto con un excelente servicio y atención.

Sí, podrás solicitar el Cambio de Titularidad en cualquier momento.

El Cambio de Titularidad no supone ningún coste ni corte en el servicio y podrás solicitarlo en cualquier momento: al cambiarte a Gesternova o cuando ya seas cliente nuestro.

Para tramitar el Cambio de Titularidad de cualquier instalación de luz deberás indicarnos los datos del titular actual (titular saliente) y los datos de la persona o empresa que será el nuevo titular (titular entrante).

Si ha tenido algún problema con el pago de nuestras facturas, le enviaremos un email con los datos para que pueda realizar el pago con tarjeta, por transferencia o mediante ingreso en cuenta.

A continuación detallamos nuestro número de cuenta para realizar pagos por transferencia o mediante ingreso:

• Nº cuenta: ES79 0030 1803 1900 0062 6271 (BIC: BSCHMMXXX – Banco Santander) 
• Titular de la cuenta: Gesternova S.A.
• Importante: al realizar cualquier pago deberá indicar en el campo observaciones el DNI o CIF del titular del suministro y el nº de factura al que corresponde el pago (si no indica estos datos no podremos localizar a qué corresponde el pago que ha realizado)

Para cualquier duda relacionada con el pago de las facturas, llámanos a 900 264 554 o escríbenos a pagos@gesternova.com y te atenderemos personalmente.

No, en Gesternova no podemos ofrecer el Bono Social.

Somos una comercializadora de electricidad de mercado libre y por ello no podemos ofrecer el Bono Social a nuestros clientes.

El Real Decreto-Ley 15/2018, establece que solo las comercializadoras de mercado regulado, también llamadas comercializadoras de referencia, pueden ofrecer el Bono Social. Si eres beneficiario del Bono Social te recomendamos que contrates la electricidad con cualquiera de esas comercializadoras de electricidad de mercado regulado para poder beneficarte del Bono Social.

Revisa los siguientes aspectos para pagar lo mínimo por tu electricidad.

• Comprueba la potencia que tienes contratada: el coste de la potencia depende de los kW que tengas contratados, ajustar la potencia a tus necesidades te ayudará a ahorrar. Calcula la potencia que necesitas sumando las potencias de los aparatos eléctricos que conectas al mismo tiempo o consulta a un técnico electricista especializado.
• Elige el producto de luz adecuado a tus hábitos de consumo: utiliza nuestro asesor de tarifas para conocer tu tarifa de luz ideal, según tus horarios de uso…
• Revisa aspectos de tu casa como el aislamiento, la programación de la calefacción o el aire acondicionado, apaga siempre los aparatos cuando no los utilices…
• Existen otros factores como la eficiencia de los aparatos eléctricos que utilizamos (mejor siempre A+++ o A++), elegir bombillas de bajo consumo que te ayudarán reducir el consumo del consumo y la factura de electricidad.

Contacta con nosotros o con tu distribuidora de electricidad. 

Normalmente el servicio de electricidad funciona perfectamente y es poco habitual que haya algún problema, pero si detectas cualquier incidencia, corte o problema en el funcionamiento de tu servicio de luz, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

1º) Revisa tu cuadro de electricidad y comprueba que los plomos están subidos,

2º) Si tu cuadro eléctrico está correcto, te recomendamos que contactes con tu distribuidora de electricidad, probablemente habrá alguna avería en la zona o se habrá producido algún corte en tu instalación y ellos te informarán.

Accede a nuestro área de clientes o consulta en tus facturas el teléfono de incidencias de tu distribuidor.

Si tienes cualquier duda, llámanos al 900 373 105 o escríbenos a  info@gesternova.com

Sí, en Gesternova certificamos que toda la electricidad que suministramos es energía limpia:

• En tus facturas verás reflejado que toda la energía que has consumido con Gesternova proviene de fuentes de producción 100% renovables y, por ello, no tiene impacto ambiental: no genera emisiones de dióxido de carbono ni residuos radiactivos de alta actividad.
• Además, puesto que la sostenibilidad es un tema muy importante y que preocupa cada vez más a empresas y particulares, emitimos Cerfiticados de Garantías de Origen a las empresas que nos lo solicitan, reflejando el volumen total de energía suministrada por Gesternova y certificando que dicha energía es limpia, procedente de fuentes de producción 100% renovables.

GESTERNOVA dispone de un servicio de atención y relación con el Cliente dedicado al asesoramiento en materia de contratación, facturación, cobro, medida y demás aspectos.

Además, GESTERNOVA se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo regulado por Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero por lo que nuestros Clientes, si lo desean podrán solicitar la resolución de sus reclamaciones por el procedimiento previsto en dicha norma ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Si deseas conseguir más información sobré cómo actuar en estos casos, podrás hacerlo a través de esta página web

Te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.