Política de protección de los datos personales

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es Gesternova, S.A. (en adelante, “Gesternova”), con domicilio en Paseo de la Castellana 259C, Torre de Cristal, 28046, Madrid. Gesternova cuenta con un Delegado de Protección de Datos encargado del asesoramiento y supervisión del cumplimiento de Gesternova en materia de protección de datos. Si el cliente (en adelante, el “Cliente” o “Clientes”) o potencial cliente necesita cualquier aclaración sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal, o bien quiere realizar cualquier solicitud puede hacerlo a través de: dpo@gesternova.com.

2. ¿Qué tipo de datos personales trata Gesternova?

Gesternova puede llegar a tratar, entre otros, los siguientes datos de carácter personal de Clientes y potenciales clientes (en adelante, y conjuntamente, “Datos Personales”):

Datos de carácter identificativo y de contacto: Nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, DNI y firma.
Datos sobre sus características personales: nacionalidad, datos de su situación familiar, edad, estado civil.
Datos económicos y de solvencia: datos bancarios de facturación, datos relativos a su solvencia y riesgo crediticio.
Datos relativos a la contratación de productos concretos: datos de lecturas de luz/gas y datos del punto de suministro, número CUPS o contador.
Datos relacionados con sus preferencias comerciales: perfil comercial, en caso de que lo elaboremos de acuerdo con sus preferencias, preferencias de contacto, datos de sus interacciones con Gesternova a través de Internet, en función de los consentimientos que haya otorgado de acuerdo con la Política de Cookies.

El Cliente manifiesta ser el titular de los Datos Personales que comunica a Gesternova tanto en el contrato de suministro como de los otorgados por cualquier otro medio (correo electrónico, web de clientes, etc.), y que los mismos se corresponden con su situación real. En el caso de que se produzca alguna variación en los datos facilitados a Gesternova, el Cliente lo notificará a ésta para que se proceda a la correspondiente modificación.

3. ¿Con qué finalidad y legitimación trata sus datos Gesternova?

Los Datos Personales que pueda facilitarnos tanto durante la relación contractual como anterior y posteriormente a la misma serán tratados por Gesternova para las siguientes finalidades:

3.1. Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

Gestión del proceso de la contratación del suministro de energía y la propia ejecución del contrato. Este proceso puede llegar a formalizarse en su totalidad y, por el contrario, puede que usuarios que han formado parte del proceso de contratación no sean finalmente Clientes de Gesternova. Gesternova, durante este proceso de onboarding obtendrá todos los datos que sean necesarios para estudiar la solicitud del interesado, y en su caso, la formalización del contrato.

3.2. Cumplimiento de obligaciones legales.

Obtención de información del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS). De acuerdo con lo dispuesto por la normativa aplicable, Gesternova tratará los datos de suministro procedentes de las empresas de distribución, necesario para la prestación del servicio contratado. Dentro de los datos de suministro se incluyen, de forma completa y permanentemente actualizada, información referida a todos los puntos de suministro conectados a sus redes y a las redes de transporte de su zona.

Comunicaciones e incidencias con la empresa distribuidora. Gestión de los datos de los Clientes para la prestación de los servicios contratados, incluyendo, sin carácter limitativo, el alta y baja del punto de suministro, cambios en la potencia contratada, así como gestión de las incidencias que puedan surgir en el marco de la relación contractual.

3.3. Interés legítimo.

Consulta y comunicación de datos a sistemas comunes de información crediticia.

Comprobación de solvencia de las personas que solicitan la contratación del producto. Cuando el Cliente solicite la contratación de un servicio, Gesternova consultará los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, en particular, sin carácter limitativo, a ASNEF, con CIF G-28516003, en la medida que sea preciso para asegurar la solvencia económica del Cliente. Basándose en estas consultas, Gesternova podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que afecten al potencial Cliente, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no contratación.

El interés legítimo de Gesternova es la prevención de situaciones de impago de los servicios prestados a los Clientes.

Comunicación de impagos a los ficheros de solvencia. Gesternova comunicará los datos relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias de Clientes a sistemas comunes de información crediticia, en particular, sin carácter limitativo, a ASNEF, con CIF G-28516003, cuando se trate de una deuda cierta, vencida y exigible, cuya existencia o cuantía no hubiese sido objeto de reclamación administrativa o judicial por el deudor o mediante un procedimiento alternativo de resolución de disputas vinculante entre las partes.

El interés legítimo de Gesternova es gestionar el pago de la deuda generada.

Elaboración de un perfil comercial sencillo.

Gesternova elaborará un perfil comercial sencillo del Cliente a partir de los datos obtenidos de la relación con el mismo, en particular, los relativos a datos identificativos y de contacto y datos transaccionales. El interés legítimo de Gesternova es poder ofrecer productos ajustados a las necesidades de los Clientes.

Realización de encuestas de satisfacción. El interés legítimo es mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por Gesternova.

Obtención de datos adicionales para la realización de acciones de recobro en caso de impago.

Grabación de las llamadas. En caso de que el cliente se ponga en contacto con el servicio de Atención al Cliente, Gesternova podrá grabar las llamadas con el fin de supervisar la prestación adecuada del servicio y la información facilitada en relación con su consulta. El interés legítimo de Gesternova es garantizar un nivel de calidad adecuado del servicio telefónico prestado.

3.4. Consentimiento:

Envío de información comercial sobre los productos de Gesternova, de empresas del grupo Gesternova y de terceros. En caso de que el Cliente facilite su consentimiento, Gesternova tratará los datos del Cliente para remitirle por medios postales, electrónicos y telefónicos, comunicaciones comerciales, ya sean generales como ajustadas a su perfil comercial, según sus preferencias, relativos a los productos y servicios comercializados por Gesternova y las empresas del Grupo, así como de terceras empresas relacionadas con los sectores de energías renovables y desarrollo sostenible, suministros básicos para el hogar, servicios de mantenimiento, reparación y seguros del hogar.

Para el envío de las comunicaciones comerciales, Gesternova utilizará sus datos personales de carácter identificativo y de contacto y los derivados de la elaboración de su perfil comercial, según sus preferencias.

Cesión a empresas del grupo Gesternova (*link*). Asimismo, cuando el Cliente haya dado su consentimiento, Gesternova podrá comunicar los datos de carácter identificativo y de contacto consistentes en nombre y apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono a las empresas señaladas en el punto (i) anterior, para que éstas puedan remitirte comunicaciones comerciales relativas a sus productos y servicios.

Elaboración de un perfil comercial enriquecido. En caso de que el Cliente dé su consentimiento, Gesternova elaborará un perfil comercial sobre las preferencias y necesidades de los Clientes que permita poder ofrecerles productos ajustados a sus necesidades. Para ello, podrá tratar fuentes de datos externas provenientes de empresas del Grupo Gesternova de las que sea cliente, cookies y dispositivos similares de rastreo (siempre que haya dado su consentimiento), sistemas comunes de información crediticia o el Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS).

Para la elaboración de dicho perfil, Gesternova tratará sus datos identificativos, información comercial y datos económicos y/o de transacciones de bienes y servicios.

Datos obtenidos de cookies y dispositivos similares de rastreo. Cuando el Cliente preste su consentimiento cuando navegue en la web, Gesternova tratará los datos obtenidos a través las cookies de acuerdo con la Política de Cookies.

4. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

los Datos Personales de los Clientes son aquellos datos consignados en las condiciones particulares o en otros documentos del contrato de suministro de energía o recabados durante el proceso de contratación, así como aquellos otros que pueda facilitar durante la relación contractual. Dichos Datos Personales, en ocasiones, podrán haber sido facilitados por el Agente comercial.
También se recibirán datos del Cliente por parte de las empresas distribuidoras, relativos a datos de consumo del Cliente.
Gesternova cuenta con la prestación de terceras empresas que facilitan información en relación a los indicadores de solvencia de los potenciales Clientes.
Asimismo, Gesternova puede tratar Datos Personales procedentes de los SIPS.

5. ¿A quién comunicaremos sus datos?

Como resultado del desarrollo de contrato de suministro de energía eléctrica, Gesternova comunicará Datos Personales del Cliente a:

Bancos, cajas de ahorro y/o entidades financieras, a efectos de realizar el cobro de las correspondientes cuotas.
A la empresa distribuidora y a otras comercializadoras, siempre que sea necesario para llevar a cabo el suministro contratado por el Cliente, en los términos fijados en la normativa aplicable o proceder al cambio de comercializador, a instancias de dichas comercializadoras o la empresa distribuidora.
Aquellos terceros a los que esté legalmente obligado a facilitarlos como Organismos Públicos, Agencia tributaria, jueces y Tribunales, Comisión Nacional del Mercado de la Competencia, Comisión Nacional de Energía.
Terceros proveedores de servicios que pueden acceder a Datos Personales de los Clientes con motivo de la prestación de sus servicios, tales como asesoría, desarrollo y mantenimiento informático, agentes comerciales o empresas de solvencia.
Empresas del grupo Gesternova (que puede consultar aquí [ANDS1] ), en el caso de que el Cliente haya prestado su consentimiento para dicha comunicación.

6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Gesternova conservará los Datos Personales de los Clientes mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada ésta, se conservarán bloqueados durante los plazos previstos en el Código de Comercio, el Código Civil y normas sectoriales aplicables al suministro y distribución de energía eléctrica, a efectos de acreditar el cumplimiento de sus obligaciones y atender las posibles responsabilidades derivadas del contrato.

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta que revoque su consentimiento.

Por último, y sólo en el caso que haya consentido su tratamiento, Gesternova tratará sus Datos Personales una vez terminada la relación contractual con el fin de mantener al Cliente al día de los productos de Gesternova.

7. ¿Cómo se pueden ejercitar los derechos en materia de protección de datos?

El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus Datos Personales, oponerse al mismo, o bien solicitar la portabilidad de sus Datos Personales, remitiendo una comunicación por escrito a Gesternova, S.A. a la atención del Delegado de Protección de Datos, Paseo de la Castellana 259C Torre de Cristal, 28046, Madrid o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: dpo@gesternova.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI.

Adicionalmente, en caso de que considere que han sido vulnerados sus derechos puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos: http://www.aepd.es.