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1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales es Gesternova, S.A. (en adelante “Gesternova”), con domicilio en Paseo de la Castellana 259C, Torre de Cristal, 28046, Madrid.

Gesternova tiene un DPO encargado del asesoramiento y supervisión del cumplimiento de Gesternova en materia de protección de datos. Si el cliente (en adelante, el “Cliente” o “Clientes”) o potencial Cliente necesita cualquier aclaración sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal, o bien quiere realizar cualquier solicitud puede hacerlo a través de: protecciondedatos@gesternova.com

2. ¿Qué tipo de datos personales trata Gesternova?

Gesternova puede llegar a tratar, entre otros, los siguientes datos de carácter personal de Clientes y potenciales Clientes:

  • Datos de carácter identificativo y de contacto
  • Nacionalidad
  • Datos de situación familiar
  • Datos bancarios
  • Datos relativos a su solvencia y riesgo
  • Datos relativos a la contratación de productos concretos
  • Datos relacionados con sus preferencias
  • Datos de sus interacciones con Gesternova a través de internet
  • Datos de reclamaciones o de procedimientos judiciales
  • Datos de conversaciones telefónicas

En adelante, y conjuntamente, “Datos Personales”. El Cliente manifiesta ser el titular de los Datos Personales que comunica a Gesternova tanto en el contrato de suministro como de los otorgados por cualquier otro medio (correo electrónico, web de clientes, etc.), y que los mismos se corresponden con su situación real. En el caso de que se produzca alguna variación en los datos facilitados a Gesternova, el Cliente lo notificará a ésta para que se proceda a la correspondiente modificación.

3. ¿Con qué finalidad y legitimación trata sus datos Gesternova?

Los Datos Personales que pueda facilitarnos tanto durante la relación contractual como anterior y posteriormente a la misma serán tratados por Gesternova para las finalidades y en base a las siguientes finalidades legitimadoras del tratamiento:

a) Ejecución de un contrato:

  • Gestión del proceso de la contratación del suministro de energía. Este proceso puede llegar a formalizarse en su totalidad y, por el contrario, puede que usuarios que han formado parte del proceso de contratación no sean finalmente Clientes de Gesternova. Gesternova, durante este proceso de onboarding obtendrá todos los datos que sean necesarios para estudiar la solicitud del interesado, y en su caso, la formalización del contrato.
  • Gestión contable y de facturación de los Clientes.
  • Gestión de impagos y/o recuperaciones. Gestión de Clientes en el caso de que estos no abonen sus facturas, así como la gestión de los impagos.
  • Comprobación de solvencia de las personas que solicitan la contratación del producto. Consulta de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, en la medida que sea preciso para asegurar la solvencia económica del Cliente. Basándose en estas consultas, Gesternova podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que afecten al potencial Cliente, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no contratación. Del mismo modo, y con sujeción a la normativa vigente, el Cliente queda informado de que el incumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas en virtud del presente contrato podrá ocasionar la inclusión de sus datos personales en un fichero relativo al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
  • Gestión de documentación contractual. Gestión de toda la documentación contractual para el cumplimiento de las diversas obligaciones legales, contables y fiscales, así como la gestión administrativa.
  • Ejercicio de derechos. Tratamiento de solicitudes recibidas sobre el ejercicio de los derechos en materia de protección de datos.

b) Obligación legal:

  • Obtención de información de Bases de Datos de Registro de Puntos de Suministro (SIPS). Datos de suministro procedentes de las empresas de distribución y en la que se incluyen, de forma completa y permanentemente actualizada, información referida a todos los puntos de suministro conectados a sus redes y a las redes de transporte de su zona.
  • Comunicaciones e incidencias con la empresa distribuidora. Gestión de los datos de los clientes para la prestación de los servicios contratados, así como gestión de las incidencias que puedan surgir en el marco de la relación contractual.

c) Consentimiento:

  • Envío de información comercial a Clientes. Gestión de la información de contacto para el envío de información comercial sobre los productos de Gesternova. Así mismo, se enviará información relativa a descuentos o nuevas tarifas. Existirán supuestos en los que se realicen segmentaciones con la finalidad de llevar a cabo estudios concretos y elaborar perfiles del Cliente, a efectos de poder ofrecerle productos adaptados a su consumo y remitirle información promocional. La elaboración de dichos perfiles puede realizarse con fuentes internas de información, así como fuentes externas como puede ser el fichero SIPS o terceras empresas que pueden suministrar información a Gesternova.
  • Envío de Newsletter. Gestión de datos de contacto para el envío de la Newsletter sobre actividades de Gesternova.
  • Remisión de comunicaciones comerciales a antiguos Clientes. Gesternova tratará datos de antiguos clientes con el fin de poder ofertar nuevas condiciones del servicio a Clientes con los que se ha rescindido la relación contractual.

4. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

  • Los Datos Personales de los Clientes son aquellos datos consignados en las condiciones particulares o en otros documentos del contrato de suministro de energía o recabados durante el proceso de contratación, así como aquellos otros que pueda facilitar durante la relación contractual. Dichos Datos Personales, en ocasiones, podrán haber sido facilitados por el Agente comercial.
  • También se recibirán datos del Cliente por parte de las empresas distribuidoras, relativos a datos de consumo del Cliente.
  • Asimismo, Gesternova cuenta con la prestación de terceras empresas que facilitan información en relación a los indicadores de solvencia de los potenciales Clientes.
  • Asimismo, Gesternova puede tratar datos personales procedentes de los SIPS.

5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Gesternova conservará los Datos Personales de los Clientes durante todo el tiempo que dure la relación contractual y, una vez finalizada ésta, durante los plazos previstos en el Código de Comercio, el Código Civil y normas sectoriales aplicables al suministro y distribución de energía eléctrica, a efectos de acreditar el cumplimiento de sus obligaciones y atender las posibles responsabilidades derivadas del contrato.

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos solicite que quiere dejar de recibir nuestras ofertas.

Por último, y sólo en el caso que haya consentido su tratamiento, Gesternova tratará sus Datos Personales una vez terminada la relación contractual con el fin de mantener al cliente al día de los productos de Gesternova.

6. ¿A quiénes comunicaremos sus datos?

Como resultado del desarrollo de contrato de suministro de energía eléctrica, Gesternova comunicará Datos Personales del Cliente a:

  • Bancos, cajas de ahorro y/o entidades financieras, a efectos de realizar el cobro de las correspondientes cuotas.
  • A la empresa distribuidora y a otras comercializadoras, siempre que sea necesario para llevar a cabo el suministro contratado por el Cliente, en los términos fijados en la normativa aplicable.
  • Aquellos terceros a los que esté legalmente obligado a facilitarlos como Organismos Públicos, Agencia tributaria, jueces y Tribunales, Comisión Nacional del Mercado de la Competencia, Comisión Nacional de Energía.
  • Terceros proveedores de servicios que pueden acceder a Datos Personales de los Clientes con motivo de la prestación de sus servicios, tales como asesoría, desarrollo y mantenimiento informático, agentes comerciales, así como empresas de solvencia.

7. ¿Cómo se pueden ejercitar los Derechos en materia de protección de datos?

El cliente podrá ejercitar, los Derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o bien solicitar la portabilidad de sus datos personales, remitiendo una comunicación por escrito a Gesternova, S.A., atención del Delegado de Protección de Datos, Paseo de la Castellana 259C Torre de Cristal, 28046, Madrid o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: protecciondedatos@gesternova.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI o NIF.

Asimismo, a través de la zona privada de clientes en la Página Web, el cliente podrá gestionar el derecho de portabilidad, el resto de derechos podrán ejercitarse a través de: protecciondedatos@gesternova.com

8. ¿Ante quién puede el Cliente dirigirse ante una reclamación en protección de datos?

El cliente que considere que se hayan visto vulnerados sus Derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá dirigirse ante el Delegado de Protección de Datos de Gesternova, Paseo de la Castellana 259C Torre de Cristal, 28046, Madrid o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección protecciondedatos@gesternova.com. En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, http://www.agpd.es. C/Jorge Juan número 6, 28001, Madrid. Tfs. 901.100.099/91.266.35.17.

Contacto

Paseo de la Castellana 259C
Torre de Cristal
28046 Madrid

Tfno: 900 373 105
Fax: 91 307 03 50
info@gesternova.com


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